Nos últimos anos, o Business Process Outsourcing (BPO) tem ganhado destaque como uma solução estratégica, segura e fácil para empresas que buscam eficiência, redução de custos e simplificação de processos, visando a ampliação do negócio ou um melhor atendimento.
No Brasil, a aprovação da Lei da Terceirização, em 2017, e a transformação digital acelerada pela pandemia de COVID-19, em 2020, foram determinantes para o crescimento desse mercado, especialmente entre profissionais liberais e autônomos, como médicos, dentista, advogados, etc.
Considerando os bons resultados que o BPO, no Brasil, tem demonstrado, no artigo de hoje trouxemos tudo sobre sua conceituação, sua evolução recente e por que essa escolha se tornou decisiva para a alavancagem de empresas e profissionais liberais de diversos segmentos.
O que é BPO?
BPO, ou Business Process Outsourcing, é a terceirização de serviços, processos e áreas que são essenciais para o negócio, porém não fazem parte da “vocação” de certas empresas e profissionais liberais. Entre eles podemos citar: o administrativo, o financeiro, recursos humanos, etc.
Essa prática permite que organizações executem essas tarefas de maneira organizada e transparente, usando toda a expertise e especialização para liberar tempo e energia à empresa ou profissional, que então poderá focar seus esforços no core business.
Em geral, os serviços de BPO no Brasil incluem gestão de contas a pagar e receber, processamento de folha de pagamento, gestão administrativa, financeira e tributária e até mesmo suporte ao cliente. Com o avanço da tecnologia, esses serviços têm sido entregues de forma cada vez mais ágil, precisa e escalável, retornando ao contratante maior controle, tranquilidade e satisfação.
O crescimento do mercado BPO no Brasil a partir de 2020
A oportunidade de terceirizar determinados serviços de uma empresa como forma de abrir espaço e tempo para seu crescimento ganhou força com a pandemia de COVID-19, iniciada em 2020, sendo a principal responsável pela aceleração de mudanças estruturais no mundo dos negócios.
O isolamento social, principal medida sanitária para evitar a transmissão do vírus, forçou empresas a se adaptarem ao trabalho remoto, o que evidenciou a necessidade de digitalizar processos e reduzir custos fixos. Nesse contexto, o mercado de BPO no Brasil experimentou um crescimento significativo.
De acordo com um relatório da Grand View Research, o mercado global de BPO foi avaliado em US$ 280,6 bilhões em 2023, com expectativa de crescimento a uma taxa anual composta (CAGR) de 9,4% até 2030. No Brasil, dados da Associação Brasileira de Provedores de Serviços de Apoio às Empresas (Abrapsa) mostram que a demanda por BPO deve aumentar ainda mais, cerca de 100%, devido a mudanças promovidas pela reforma tributária.
Como a Lei da Terceirização impulsionou o BPO no Brasil?
Mudanças na lei, inclusive, foram determinantes para a alavancagem do setor de BPO no Brasil.
Em especial, a aprovação da Lei 13.429/2017, conhecida como Lei da Terceirização, foi um marco para o avanço dessa estratégia entre empresas e profissionais liberais, pois ampliou a possibilidade de terceirização para atividades-fim, garantindo maior segurança jurídica para esse tipo de empreendedor.
Antes da Lei, eles enfrentavam restrições para terceirizar funções estratégicas, especialmente aquelas ligadas à administração e finanças, o que limitava o alcance do BPO. Com a mudança, a terceirização se tornou uma opção viável para muitas empresas, e especialmente os profissionais liberais otimizarem seus recursos e se adaptarem rapidamente ao mercado e aos seus objetivos.
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Benefícios do BPO para empreendedores brasileiros
A realidade entre empresas de diversos portes e profissionais dos mais variados segmentos é muito diferente. Por isso, é difícil determinar o valor exato que o BPO gera no mercado brasileiro, principalmente para os trabalhadores que precisam, ao mesmo tempo, cuidar do negócio e exercer sua atividade.
Entretanto, separamos alguns benefícios que são comuns a todos:
1. Redução de custos
Ao terceirizar atividades administrativas e financeiras, as empresas e profissionais liberais eliminam gastos fixos com equipes internas e infraestrutura, substituindo-os por custos variáveis.
2. Simplificação da burocracia
O ambiente regulatório brasileiro é notoriamente complexo. Admissão, demissão, direitos trabalhistas, cálculos de previdência e fundo de garantia são verdadeiros desafios para profissionais que não possuem tempo ou espaço dedicado a essas tarefas. Por isso, contar com um parceiro de BPO especializado é importante para não errar nesse aspecto e garantir maior tranquilidade.
3. Melhoria da eficiência operacional
Empresas que oferecem serviços BPO no Brasil possuem, na maioria das vezes, pessoal treinado e periodicamente avaliado para utilizar toda a tecnologia disponível e práticas otimizadas, de forma a garantir agilidade e precisão nos serviços terceirizados.
4. Foco no core business
Delegando essas tarefas de suporte ao negócio, as empresas ou profissionais liberais podem concentrar seus esforços no desenvolvimento de produtos, atendimento ao cliente e outras atividades centrais para o seu sucesso. Isso inclui, também, a própria capacitação profissional e o tempo de descanso, elemento fundamental para evitar o estresse financeiro.
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